CRM – Customer Relationship Management

El marketing ha sufrido cambios y uno de estos es el volcarse completamente a las relaciones con los clientes y sus conocimientos sobre estos mismos; a esto se le llama Marketing Relacional.

El cliente es considerado el centro de la empresa, y sus actividades se adaptan a las relaciones con ellos y a sus necesidades. Recuerden que cada cliente es totalmente distinto y para esto, tenemos que analizarlos y llegar a conocerlos en toda la medida de lo posible para poder ofrecerle a cada uno lo que necesitan o están buscando.

• El entorno y las costumbres e ideas cambian, por ende, las necesidades de cada ser humano también.
• Las fidelidades a las marcas se reducen, sus clientes son cada vez más vulnerables.
• Aumentan los medios y por lo tanto pierden su influencia, los canales de comunicación con los clientes también ascienden.
• El cliente es aturdido con todos los medios de comunicación que lo bombardean, aunque siempre hay medios específicos que permiten una relación con el pequeño segmento proactivo de la empresa.
• Gracias a las nuevas tecnologías tenemos un mejor y constante acercamiento con los clientes, ya sea por mails, la internet en general, etc.
• Hay evolución de los sistemas de venta y distrubución, apareciendo nuevos y eficientes canales que alejan al productor del cliente, fortaleciendo el papel del distribuidor.

El indicador de la retención futura de nuestra base de clientes es la Fidelidad, por esta razón el Marketing Relacional tiene como objetivo maximizar la lealtad de los clientes.

marketing cliente calidad empresa servicio rentabilidad lealtad fidelidad
CRM