El Recepcionista

Es el responsable del cuidado, hospitalidad y servicio que se les brindará a los huéspedes durante su estadía. Sus responsabilidades son :

• Maximizar la venta de habitaciones y rentabilidad del hotel.
• Asegurarse de que el proceso de registro y salida de los huéspedes sea rápida y eficiente.
• Tener una actitud de venta en todo momento y conocer todas las oportunidades de venta que brinda el hotel.
• Archivar todos los negocios rechazados con sus justificaciones.
• Conocer muy bien las instalaciones y servicios que brinda el hotel en sus distintas áreas.
• Mantener y actualizar los historiales de huéspedes, teniendo así su base de datos con ellos.
• Brindarle un servicio y atención de primera calidad a los huéspedes ya que los recepcionistas son la imagen del hotel también. Un mal recepcionista hace que nuestros huéspedes se sientan incómodos, siempre deben estar con una sonrisa y dispuestos a servir.
• Mantener un buen nivel de enlace entre la recpción y las demás áreas del hotel ya que a partir de ésta se coordinan varias acciones a seguir como para housekeeping (brindándoles los nuevos ingresos y salidas de huéspedes, los horarios en que éstos harán un check-in o check-out, etc).
• Informar al gerente o jefe de recepción sobre todas las ocurrencias habidas durante el día, ya sea de huéspedes o de otras áreas del hotel.

Un buen recepcionista es amable, atento, servicial, inteligente, respetuoso, ordenado, hábil, dispuesto a un objetivo : hacer que el huésped se sienta a gusto y totalmente satisfecho durante su estadía, para así, lograr que vuelva y se logre un huésped frecuente.

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